员工犯错是难免的,作为领导,对待员工出现的错误,要及时指出。但在指出其错误时一定要讲究方法,不仅要让员工知道错了,而且还要让员工从你对其所做的错事的否定中受到启示和鼓励,从而及时纠正错误,积极完成本职工作。聪明的领导批评员工,总能找到恰如其分的好方法。
(1)营造愉快的气氛
柯立芝任美国总统期间,一天对女秘书说:“你今天穿的这件衣服真漂亮,你真是一位年轻迷人的小姐。”女秘书受宠若惊,不知所措。但柯立芝话锋一转,又说:“还有一件事想告诉你,以后抄写时标点符号要注意,让你的文件跟你一样漂亮。”女秘书不禁笑了。
柯立芝没有直接批评对方,避免了伤害,让对方怀着轻松的心情接受了批评。
(2)维护对方的自尊
员工犯了错,如果当领导的只是一味地横加批评,数落其“你怎么这么马虎”、“做事为何这么不细心”等,则难以收到好效果。
(3)切忌扩大批评范围
—定要避免使用“经常这样”、“无论做什么都”、“完全”等扩大事态的词汇。男性管理者尤其不可以对女职员说“你们女人就是这样”,横扫一大片的做法是十分不可取的。另外,翻旧账也是不可取的方法。
(4)要考虑批评的场合
在众人面前批评某一特定人物可以收到杀一儆百的功效,但同时也会对被批评者的自尊造成不小的伤害。对方可能会认为你是有意让他在大家面前出洋相,让他难堪,那么抵触情绪自然也比较强烈。因此,对于不伤及原则的错误,不妨私下进行批评。
内圣外王
作为领导,在员工面前既要严肃,又要不失亲切。在批评员工的时候,这一点更难做到,必须要好好把握批评这门艺术。试想如果只是粗暴简单地进行批评,不仅有损于自己的形象,还会严重损伤员工的积极性和自信心。因此,上司必须善于运用批评技巧,对于批评中的一些忌讳多加注意。