呼的方式：
1） 称呼式：
尊称：您——您好，请您；贵，贵姓，贵公司；大，大名，大作；老，您老，老李。
谦称：鄙人，在下，愚，家父，愚弟，小女，贱内。
正式场合：张教授，李厂长，王老师，同志，先生，小姐，大使先生，服务员同志。
非正式：老王，小李，张伯伯，叔叔，阿姨，国华，国华同志。
2） 寒暄式：
问候：您好！去哪儿？
攀认型：说起来咱们还是校友呢！
敬慕型：见到您不胜荣幸！您就是陈老板，真是百闻不如一见啊！
体语式：微笑，点头，招手，按车铃，鸣笛等。
打招呼的技巧：
1） 对不同身份的人要采取不同的打招呼方式。你好，你早，老师好，叔叔好，你们好，大家好。
2） 要根据不同的时间采用不同的打招呼方式。您早，您好，晚上好，今年春天来得早啊，今天真热，买空调了吗，天凉了多穿点，今天够冷的。
3） 应根据不同场合采用不同的打招呼方式。介绍：
自我介绍：
1） 要说好一个“我”字：以平和的口气说出，目光亲切，神态自然，才能感受到一个自信自立又自谦的美好形象。
2） 独辟蹊径：从独特的角度，选择使对方感到有意义又觉得顺乎自然的内容，采用活泼的语言把自己推销给别人。
3） 巧报家门：即自己的姓名。
使用名片：
1） 要把自己的名片放在易于拿出的地方。
2） 出示名片时目光要正视对方，并双手递上，口中说请多关照。
3） 出示时要适时。谈话比较融洽，对方愿意与你建立联系时，双手握手告别时。
4） 接到对方名片时要认真看一下，再郑重地放进口袋。
拜访：
1） 选择适当的拜访时机。选择时间，
2） 三不原则。寒暄不可少；交谈不可长；体势语不可多。
3） 特殊的拜访——看望
求助：
语气要谦和。劳驾，向您打听一下路。打扰了，请问去新华书店怎么走？
要能够体谅别人。求人不成要大度地说那就不难为您了，我再找别人试试看。没事，我另想办法。
求助于人不忘致谢。
聊天：
善于寻找话题。找共同点，或就地取材。
善于调节话题。提问的方式或暗语，或干脆单刀直入地进行话题调节。总之要因势利导地使交谈按自己的想法进行。
赞美：
要实事求是。措辞得当。态度诚恳。
批评：
批评前要注意批评的动机目标效果。要注意自己的态度。因人而异，对症下药。幽默式批评。
说服：
晓之以理，通过道理来说服对方。口气要委婉，切记盛气凌人，以势压人。以征询意见口气引导其与你一起来推理，使其自愿接受。道理有深有浅，有大有小，一般都不喜
动之以情：情理交织。
衡之以利：权衡利弊得失，讲清利害关系趋利弊害。
善用比喻，巧借名言，诱其说是，暗渡陈仓，即含蓄委婉。
攻克心理防线：敏锐观察，冷静思考，摸准对方的心理要害。消除对方戒意，改变对方成见，化解对方不满，缩短彼此的心理距离。寻找角度，打开缺口。
拒绝：
是否拒绝，应对事不对人。即所求是否合理，是否能办到为准。而不以对方地位尊卑双方利害关系的大小为准。
讲究方法。先向对方诚恳地表示尊重理解同情，再应用拒绝的方法技巧。
不能接受的要求，不必回答的问题，不迁就，不犹豫，一定拒绝。口气可以委婉，态度绝不含糊。切忌摸棱两可，使对方误解。
安慰：
要同情，但不要怜悯。
安慰的话要真诚得体，多多注意别人的情感，而不要以自己为中心。要鼓励对方，不要带给对方消极的心态。
真心诚意，让对方明白你在关心他，随时准备帮他。
伸手相助。耐心尊重。
道歉：
真心诚意，及时，简洁为佳。没错有时也可以道歉。说话坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈膝，低三下四。这样以表有所醒悟，希望得到谅解，也表捐弃前嫌，希望得到帮助，也表承担责任，希望得到理解。
